1. GENERAL
Estas condiciones generales se aplican a la venta online de los productos que ofrecemos en España a través de la página web www.muecoceuta.com. Al realizar un pedido, aceptas la aplicación de estas condiciones generales.
Nuestros datos identificativos son los siguientes: Muebles y Cocinas Ceuta, S.L.U., Muelle Poniente. Nave 104.4, Ceuta. Nº de identificación fiscal: B-51017218.
No todos los productos que tienen imagen en la página web www.muecoceuta.com se venden online. Sólo en el caso que los productos que tengan indicado: «venta online».
Las fotos e imágenes del sitio web www.muecoceuta.com son puramente ilustrativas y no nos obligan a nada contractualmente.
Esas condiciones generales se pueden modificar periódicamente. Se utilizará la versión que se publique en la página web en el momento de crear el pedido.
Los datos de nuestro sistema informático son la prueba entera de la transacción.
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas a través del formulario de contacto o en el departamento de contabilidad a través del 856 20 62 92.
Es posible que MuecoCeuta incluya en su página web unos enlaces a otras páginas que puedan ser interesantes o útiles para el cliente. Estos enlaces son únicamente a título informativo. MuecoCeuta no se hace responsable de contenido de esas páginas web y su uso.
2. PRECIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES
Nuestras ofertas y precios son sólo vigentes para compras a través de la página web www.muecoceuta.com, y no valen para compras en las tiendas. Las ofertas de la página web www.muecoceuta.com no son acumulables a otras promociones y acciones descuentos o compras con la tarjeta de personal.
3. PEDIDO
Una vez elegido tu artículo en la página web, puedes proceder a crear tu pedido haciendo clic en «Pedir». De este modo tu artículo se desplaza a la zona de pedido.
Desde dicho apartado puedes seguir haciendo compras o eliminar un artículo seleccionado y eventualmente pagar.
En la zona de pedido puedes ver los precios de los artículos elegidos, los descuentos, el plazo de entrega y el precio total del mismo. El precio total incluye los impuestos.
Si estás de acuerdo con los artículos elegidos y si quieres completar tu pedido, haz clic en «Comenzar pedido».
Para ello, primero debes iniciar la sesión e introducir los datos necesarios para procesar el pedido. Si haces clic en «Guardar mis datos para el futuro», no tendrás que volver a introducirlos cuando vuelvas a iniciar sesión en nuestra web. Eso sí, el pedido no se habrá completado hasta que no se haya realizado el pago.
Por cada pedido completado, recibirás una confirmación a través del correo electrónico en el que se comunicará el plazo de entrega y la posibilidad de anular el pedido de forma gratuita si no se supera el plazo de 15 días, tal y como se estipula por ley. De esta forma, sabrás que hemos recibido el pedido correctamente.
Si solicitas una factura y nos proporcionas tus datos fiscales, te la enviaremos de forma gratuita por correo electrónico.
4. PAGO
Puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:
- Visa/ Mastercard.
- PayPal.
- Maestro.
- Bizum.
5. RECOGIDA
Cuando hagas el pedido, podrás elegir la opción de recogida en punto de venta. En tal caso, dicho establecimiento se indicará vía email, se avisará a la tienda y los productos quedarán reservados a tu nombre.
Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto llegue tu pedido a la tienda que hayas seleccionado. Si, excepcionalmente, el artículo pedido no estuviera disponible o se pudiera sufrir un retraso en la entrega, recibirás un mensaje al respecto por correo electrónico.
En cuanto a los plazos, tendrás un plazo máximo de 30 días naturales para recoger los productos previa presentación de la confirmación del pedido. Si no se recogen los productos tras la recepción de dos mensajes electrónicos a modo de recordatorio, MuecoCeuta dispone del derecho a cancelar el acuerdo. En ese caso, te devolveremos el importe de la compra en la cuenta desde la que hayas hecho el pago y mediante el mismo método de pago utilizado.
6. DISPONIBILIDAD
En todos los productos se indica la disponibilidad. Hacemos todo lo posible para que estos datos sean correctos, pero puede ocurrir que por diferentes circunstancias se impidiera la entrega, por ejemplo, por un error en los datos del almacén o por problemas de entrega por parte del proveedor. En ese caso, debemos informarte lo antes posible y la devolucón del importe si así procediera.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no estás satisfecho con la compra, podrás anularla en el momento en que la recojas en nuestro establecimiento. En ese caso, te devolveremos el importe de la misma.
A partir del día siguiente de la recogida, existe un plazo de 30 días naturales para devolver cualquiera de los productos que no sea de tu agrado sin tener que especificar un motivo. El derecho de desistimiento se aplica solo si eres un particular, es decir, no si eres una empresa o si has comprado los productos para fines profesionales.
¿Cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento? Debes informarnos por medio de una declaración inequívoca de tu decisión de ejercer este derecho. Para ello, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento.
Asimismo, deberás devolvernos la mercancía a tu cargo lo antes posible y, en cualquier caso, antes de que transcurran 30 días desde que nos hayas informado de tu decisión de desistir.
Si un artículo resulta dañado, sucio o incompleto, MuecoCeuta puede exigir al consumidor una indemnización correspondiente a la reducción del valor del artículo. No obstante, el consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En cuanto al reembolso del importe de la compra, éste se hará dentro del período de 14 días desde la fecha en la que MuecoCeuta haya recibido los productos.
8. GARANTÍA
Prestamos mucha atención a la calidad de nuestros productos. No obstante, si surgen problemas, te corresponden todas las garantías estipuladas por la correspondiente ley. Esto significa que los artículos deben encontrarse en buen estado y deben funcionar de forma adecuada si se usan con normalidad. Si recibes un artículo que no cumple con esta condición, buscaremos una solución al respecto.
En caso de fallos o aspectos no conformes se tiene que notificar como muy tarde 24 horas después de la recepción de la mercancía.
Si el defecto se atribuye a un uso inexperto del artículo, un accidente, una causa externa (por ejemplo, un incendio, daños causados por el agua, etcétera), una conservación defectuosa o el desgaste normal, o si los daños se han agravado porque se ha seguido usando el artículo una vez detectado el daño, no se aplicará la garantía. Tampoco se concederá la garantía si tú mismo o un tercero ha probado a reparar por sí mismo el artículo.
La garantía implica que reemplazamos o reparamos el artículo sin que tú tengas que asumir ningún coste. Si, no obstante, la reparación o el reemplazo no es posible, o es desproporcionado, o si supone una molestia mayor para ti, te propondremos una reducción del precio adecuada previa solicitud y acuerdo.
9. FUERZA MAYOR
No somos responsables en caso de que la no ejecución o la ejecución tardía de una obligación sea por el resultado de una fuerza mayor.
La fuerza mayor incluye todos los acontecimientos, previstos o imprevistos, que hacen razonablemente imposible el cumplimiento de nuestra obligación y que no pueden ser atribuidos a nosotros, como (pero no limitados a) una guerra, disturbios, huelgas, pandemias, epidemias, enfermedades, medidas de cuarentena, incendios, medidas gubernamentales, tormentas, explosiones, desastres naturales, terremotos, piratería informática y ciberataques.
Durante un periodo de fuerza mayor, se suspenden nuestras entregas y otras obligaciones. Si el periodo durase más de ocho semanas, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato sin tener que indemnizar al otro por daños y perjuicios.
10. PÉRDIDA O ROBO DEL COMPROBANTE DEL PEDIDO
En caso de pérdida o robo del comprobante del pedido durante o después del mismo, es necesario que nos lo comuniques de inmediato. Si nos indicas el número de pedido, podemos recuperar el comprobante y enviártelo de nuevo por correo electrónico. Los productos no se podrán recoger sin el comprobante del pedido.
11. PRIVACIDAD
Respetamos y protegemos tu privacidad. Damos mucha importancia a la confianza que depositas en nosotros y tratamos con el mayor cuidado posible y confidencialidad todos los datos personales que nos proporcionas. Para más información al respecto sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Declaración de privacidad.
12. RECLAMACIONES
Si no estás satisfecho, puedes poner una reclamación a nuestro departamento de atención al cliente en el plazo de cinco días laborables tras la presentación de la reclamación. Igualmente, se informará del plazo en el que se tramitará tu reclamación.
Para informar disputas relacionadas con compras en línea, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea europea (ODR). La dirección de correo electrónico de MuecoCeuta que debe utilizarse para las quejas en este sentido sería contabilidad@muecoceuta.com.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE
La resolución de litigios deberá estar sometida a la legislación aplicable en el lugar en el que se encuentre el domicilio del consumidor.