FAQ

Crea una cuenta aquí.

Al crear una cuenta en el programa de fidelidad, puedes acumular puntos y canjearlos por un vale de descuento. Por supuesto, también puedes elegir hacer un pedido como visitante, en cuyo caso no necesitas crear una cuenta (ver a continuación).

Nuestra página usa cookies. Una cookie es un pequeño fichero que se envía a través de un servidor de Internet y que se guarda en tu ordenador. Utilizamos cookies para facilitar tu acceso a la página web, para guardar tu tienda favorita, para poder compartir cosas en los medios sociales y para guardar estadísticas.

Los cookies no pueden identificar un usuario individual, sino sólo el ordenador o móvil que usas, generando un código de identificación arbitrario. Consulta nuestra política de cookies para información más amplia en relación con el uso de cookies.

En la compra de nuestros artículos vale la garantía legal. Para electrodomésticos la garantía es de tres años. Para ello necesitas presentar el justificante de la compra. Para otros artículos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Tienes una queja o una pregunta sobre uno de nuestros artículos? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y miraremos contigo cómo podemos ayudarte.

Si entras en el detalle de un artículo, verás el botón ‘añadir a la cesta’. Dando a este botón, puedes añadir el artículo a la cesta. No todos los artículos están disponibles online, pero la mayoría sí. Una vez hecha la selección, sal de la cesta de compra dando a checkout. Para ello, inscríbete o crea una cuenta (en tu primer pedido). Los artículos se pagan directamente en la página web.

1) Click&Collect – recogida en tienda

Pide tus artículos favoritos online y recógelos en la tienda gratis. La recogida en tienda es gratuita. Más información en Preguntas frecuentes en relación con Click&Collect

2) Entrega a domicilio – muebles, iluminación y textil de interior

Elige un artículo y opta por la entrega a domicilio o en una dirección diferente. Para este tipo de entregas se cobran gastos de envío que pueden variar según el tamaño del paquete (paquete grande o paquete pequeño). Más información en Preguntas frecuentes en relación con La entrega a domicilio

Gracias a los iconos de ‘Click & Collect’ o ‘Entrega a domicilio’ o en la información adicional del producto puedes ver fácilmente cuáles son la posibilidades para cada artículo.

De momento no es posible. Si eliges la entrega a domicilio, puedes añadir otros artículos con entrega a domicilio. Lo mismo vale para Click&Collect.

Si quieres comprar algunos artículos con entrega a domicilio y otros con Click & Collect, tienes que hacer dos pedidos diferentes. Eso te permitirá hacer seguimiento del pedido, tanto para la entrega como para la recogida.

Puedes hacer seguimiento del estado de tu pedido en mi cuenta. Tienes que anunciarte para ello.

Si haces un pedido online, tienes que pagar enseguida. Cuando vayas a recoger el pedido en la tienda o a la hora de la entrega a domicilio, ya no tienes que pagar nada.

Están disponibles los métodos de pago más corrientes:  Visa, Mastercard, Paypal,

Tu pago se efectúa en un ambiente seguro. Los pagos se hacen a través del proveedor Ingenico y son 3D seguros.

Si necesitas una factura, dilo en el momento de presentarte en caja en el momento de la compra. El personal de tienda generará una factura en la caja registradora.

Al realizar un pedido en la tienda web, puedes optar por "Profesional" al finalizar el pedido. Allí puedes completar los datos de facturación.

Cuando recoges tu paquete en la tienda, informas al dependiente de que quieres una factura para tu pedido. Generará una factura para ti en la caja con los detalles precompletados al realizar el pedido.

Las facturas de tu compra on-line no se generan automáticamente.Tras completar tu pedido con entrega a domicilio en nuestra tienda online, puedes utilizar el formulario de contacto para solicitar una factura. Proporciona el número de pedido, el nombre de la empresa y el CIF/NIF. En unos días laborables te haremos llegar la factura por correo electrónico

Si has olvidado solicitar una factura, puedes solicitar una factura en la tienda dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Trae contigo el recibo o el número de pedido de tu pedido Click&Collect.

También puedes hacer una solicitud a través del formulario de contacto para obtener la factura. El departamento central de atención al cliente la solicitará a la tienda y te la enviará por correo electrónico. Sin embargo, esta solicitud toma más tiempo que ir directamente a la tienda.

Si ya has recibido una factura, puedes solicitar una reimpresión de la misma en la tienda dentro de los 100 días posteriores a tu compra.

También puedes hacer una solicitud a través del formulario de contacto para obtener una reimpresión de la factura. El departamento central de atención al cliente la solicitará a la tienda y te la enviará por correo electrónico. Sin embargo, esta solicitud toma más tiempo que ir directamente a la tienda.

Para una entrega a domicilio, cobramos los costos dependiendo del precio total de tu pedido online. Para una entrega a domicilio hacemos una distinción entre paquetes pequeños y paquetes grandes. 

Los paquetes pequeños se entregan en un plazo de 6 a 12 días laborables. La entrega de paquetes pequeños es gratis en una compra a partir de 49€.

Los paquetes grandes se entregan en un plazo de 6 a 12 días laborables. La entrega de paquetes grandes es gratis en una compra a partir de 499€. Recibirás de nuestro transportista Delnext una fecha propuesta para la entrega. Si la fecha no te conviene, la podrás modificar allí. Los paquetes grandes se entregan en la puerta principal de la planta baja.

* No es posible hacer envíos a la islas

Todos paquetes se entregan en un plazo de 6 a 12 días laborables. Recibirás de nuestro transportista Delnext una fecha propuesta para la entrega. Si la fecha no te conviene, la podrás modificar allí.

En cuanto esté enviado el pedido ya no es posible modificarlo o anularlo. Si tienes una pregunta sobre la entrega a domicilio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Procura tener el número de pedido al alcance.

En caso de que se trata de un paquete pequeño, recibirás un correo electrónico de la empresa Delnext 6 a 12 días laborales que te permitirá modificar el momento o la dirección de entrega. Puedes modificar el envío desde ese correo electrónico.

Si se trata de un paquete grande (XL) contacta con Delnext, y en ese momento puedes concretar con el transportista el mejor momento para la entrega y la dirección de entrega concreta. De esta manera nos aseguramos de que estés presente en el momento de la entrega.

Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, GLS intentará entregar el paquete a los vecinos o volverá a presentar el paquete el día siguiente. De todos modos recibirás un mensaje en tu buzón de correos. Mediante la información en este mensaje podrás modificar el momento y la dirección del segundo intento de entrega.

En este momento todavía no es posible recibir una factura en el momento de efectuar un pedido online con entrega a domicilio. Sí la podrás pedir posteriormente a través de nuestro servicio de atención al cliente. A tal efecto no te olvides de comunicar tu número de pedido y CIF.

Cualquier daño sufrido en el transporte se tiene que anotar como observación en el formulario de entrega del transportista. El daño se puede apuntar el documento de recepción, en el escáner de conductor o en un formulario de comprobación de daño a la hora de firmar recepción.

A continuación mandas dentro de las 48 horas siguiente a la recepción un correo a con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.

CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.

Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, mandas dentro de las 48 horas siguiente a la recepción un correo con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.

CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.

No, no tienes que pagar nada extra cuando vayas a recoger tu pedido. La recogida en tienda es gratuita.

Si el stock disponible al hacer un pedido Click&Collect consiste en uno o más modelos de exposición, te aconsejamos que te pongas en contacto con la tienda. Esto significa que el artículo sirve como modelo de exposición en la tienda.

La tienda te informará sobre el estado del artículo y la posibilidad de que se envíe uno nuevo desde el almacén central.

Una vez enviado tu pedido, se manda un aviso a la tienda. El personal de la tienda preparará tu pedido a la mayor brevedad. En cuanto esté completo tu pedido, recibirás un SMS y un correo electrónico en el que se te indicará que ya puedes ir a recoger el pedido a la tienda.

Mientras tu pedido no esté tratado por la tienda, en la mayoría de los casos lo puedes modificar o anular (parcialmente). A tal efecto, ponte en contacto con la tienda cuanto antes. Procura tener el número de pedido al alcance.

Si la tienda ya ha confirmado tu pedido, sólo puedes anularlo a la hora de la recogida en tienda. Si te has equivocado, te puedes poner en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos te asistirán en el tema.

La tienda puede anular un pedido (parcialmente) de forma excepcional, si no disponen de los artículos. En ese momento recibes de forma automática el importe del pedido a través del mismo método de pago que hayas usado al realizar el pedido. El importe del pedido se devuelve cuanto antes y de forma automática.

Puedes recoger tu pedido en la tienda que hayas indicado como tienda favorita. En cuanto esté puesto el pedido, ya no es posible modificar tu tienda favorita.

Normalmente tienes 30 días para recoger tu pedido. Si no puedes recogerlo dentro de este plazo, contacta por teléfono en tu tienda CASA para que ellos puedan guardarlo durante más tiempo.

Para recoger tu pedido necesitas la confirmación de la recogida del pedido. Para ello, recibiste un correo electrónico o un SMS Aparece tu nombre y número de pedido. Imprímelo y llévalo a la tienda o muéstralo en tu smartphone. Lleva también tu documento de identidad. El personal de la tienda puede solicitar en cualquier momento que te identifiques.

Si necesitas una factura, dilo en el momento de presentarte en caja para recoger el paquete. El personal de tienda generará una factura en la caja registradora.

Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, tienes que ponerte en contacto con la tienda donde hayas recogido tu artículo. Ellos te asistirán.

Cualquier daño sufrido en el transporte se tiene que anotar como observación en el formulario de entrega del transportista. El daño se puede apuntar en el documento de recepción, en el escáner del conductor o en un formulario de comprobación de daño a la hora de firmar por recepción.

Manda dentro de las 48 horas un mensaje con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.

CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.

Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, comunícalo dentro de las 48 horas con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.

CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.

Una vez estudiada tu queja nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas